HORNBACH Bad Fischau

Ich habe einst in einem Hornbach in Wien negative Erfahrungen gemacht, als mir der Mitarbeiter absichtlich davon gefahren ist. Ich habe mich damals bleibend verletzt weil sich mehrere Zementsäcke gelöst und auf mich gefallen sind. Bei diesem Hornbach in Bad Fischau kann ich aber nur das Gegenteil berichten. Hier arbeiten extrem freundliche Mitarbeiter die auch sehr hilfsbereit sind. Ein Arbeiter hat uns sogar geholfen schwere Zaunsteine ins Auto einzuladen, was nicht sein Job ist, und sich damit ein kleines Trinkgeld verdient.

an diesem freitag, da waren schwierigkeiten vorpogrammiert. die farbnummer vergessen, die bankomatkarten pin vergessen, genau das was man nicht braucht. doch die beiden damen, eine in der farbabteilung (fr. polleros) und frau brunner an der kassa halfen mit empathie, geduld und fachwissen. vielen dank dafür! das ist mein baumarkt!

Ich war letzte Woche in der Abteilung für Farben und Lacke und brauchte Hilfe dabei das Richtige zu kaufen. Einfache Beratung. Die ältere Dame dort war so was von unfreundlich nicht zu glauben. Einfach eine Frechheit. Wenn man Hilfe braucht kann man diese Abteilung nur meiden.Unerhoert solche Leute dort zu beschäftigen. Keinen Stern wenn es möglich wäre

Ich hatte bis jetzt immer das Glück, dass ich keinen Mitarbeiter bei euch gebraucht habe, außer für die Richtungsangaben, wobei selbst da einige extrem unhöflich/unmotiviert oder einfach schlecht gelaunt geantwortet haben… Heute hatte ich dann das (Un)Glück; Spinnenabwehr am 9.11. gekauft, Rechnung leider verlegt, aber mit Karte bezahlt. Also bin ich hin um das Teil zurückzugeben und habe über meine Bank-App den Kontoauszug gezeigt. Die erste Dame bei der Info war noch relativ freundlich. Sie kann es ohne Rechnung nicht zurücknehmen (eh verständlich), aber auf meinen Einwand, dass sie die Rechnung nachdrucken kann, lächelte sie und sagte, dass das ziemlich kompliziert ist und dauert. Danke, also bin ich als Kunde nicht mal 5 Minuten „Anstrengung“ wert? Ich hab dann draußen mit eurem überaus freundlichen Kundendienst (deswegen der eine Stern) telefoniert, und der Herr meinte, dass es überhaupt kein Problem wäre, die Rechnung nachzudrucken. Also bin ich wieder rein, diesmal war eine andere Mitarbeiterin dort, die offensichtlich absolut keine Lust auf ihren Job hatte. Wieder die selbe Diskussion, als ich erwähnte, dass der Kundendienst derselben Meinung ist wie ich, nahm sie es ziemlich widerwillig zurück. Liebes Hornbach Team, ich bin von Anfang an mit guter Laune und einem freundlichen Gesichtsausdruck bei euch reingegangen (auch beim zweiten Mal). Man kann einen schlechten Tag haben, verständlich, aber an den Kunden auslassen? Danke jedenfalls für die unnötige Zeit die ich damit verschwendet habe, und die schlechte Laune, die ich damit bekommen habe!

Vielen Dank an das tolle Team vom Drive In Mir wurde sehr sehr freundlich und zuvorkommend beim Einladen eines 136kg schweren Grills geholfen. Vielen vielen Dank dafür

Leider war mein Besuch heute äußerst enttäuschend. Dass die Mitarbeiter nicht grüßen und sich verstecken, wenn ein Kunde kommt ist man ja mittlerweile gewohnt. Hier wird nur getratscht, und auf Nachfragen erhielt ich keine kompetente Antwort. Das Erlebnis an der Selbstbedienungskasse um 17:30 war der Tiefpunkt – ich wurde von einer Mitarbeiterin unfreundlich angegangen. Es scheint, als ob hier weder ein funktionierendes Management noch eine angemessene Schulung der Mitarbeitenden vorhanden ist. Wenn keine Selbstbedienungskassen gewünscht sind, wäre es sinnvoll, diese zu schließen, anstatt Kunden so ein Verhalten zuzumuten. Ich hoffe, es wird mit der betreffenden Mitarbeiterin gesprochen und generell an der Kundenfreundlichkeit gearbeitet.

Normalerweise ist Hornbach natürlich 5 Sternchen wert. Kompliziert wird es, wenn man online bestellt mit Abholung im Markt und man braucht das Teil dann aber nicht. Das überfordert offensichtlich. Mein Bruder hat während meines Urlaubs die Sache in Ordnung gebracht ohne zu wissen, dass ich schon Ersatzteile bestellt habe. Aber, alles Gut!

Eigentlich ist der Hornbach hier toll das Personal ist freundlich und hilfsbereit. Es ist sauber. Aber !! Die Tischlerei hat Warteizeien die sin jehnseits von Gut und Böse. Ich warte nich 4 Wochen auf 2 Holzbretter die man zuschneiden muss. Bei den anderen geht es schneller. Deswegen gibt es 4 statt 5 Sterne