ATU Kulmbach

Sehr schlechter Service. Sie bekommen es leider nicht einmal hin einen Termin auszumachen. 3 Tage vergebens auf Rückruf gewartet trotz Nachfrage. Habe jetzt wo anders einen Termin ausgemacht….

War 2 x in wenigen Tagen vor Ort war im Urlaub komme aus dem hohen Norden und hatte einige technische Fragen der junge Mitarbeiter drobach im Verkaufsraum beantwortete die Fragen mit extrem ausführlichem Hintergrundwissen und half mir schnell ohne viel rumgerede weiter somit konnten meine Fragen beantwortet werden! so stell ich mir ein kompetenten Spitzenservice vor da kann sich manch eine Werkstatt was von abschauen solche Leute braucht die Arbeitswelt nichtmal 3 Werkstätten auf dem Urlaubsweg konnten mir weiterhelfen !!

Nie wieder! Das ist eine reinste Katastrophe, haben uns dort etwas gekauft und haben es leider nicht geschafft es selbst einzubauen. Sind dann nochmal in den Laden rein und hatten gefragt ob wir Hilfe bekommen könnten, da hieß es wir sollen hinten in der Werkstatt fragen, dort wurden wir gekonnt ignoriert. Für uns der reinste Horror. Auch das Personal komplett unfreundlich, sie meinten sie können uns nicht helfen da sie gerade keine Zeit haben, kurz darauf kam der Mitarbeiter nach draußen und hat einem anderen Kunden geholfen, sowas finde ich geht gar nicht! Also für mich war das mein letzter besuch dort!

Ich wurde sehr freundlich und kompetent beraten. Ein Mitarbeiter half mir beim Anbringen der Wischerblätter, nachdem ich es nicht geschafft hatte.

War zur Achsvermessung-/Einstellung hier. Grund wieso es mich nach Kulmbach verschlagen hat: Die Onlineterminbuchung. Hier konnte ich sofort sehen, welcher zeitnahe, freie Termin für mich passt und ATU Kulmbach hatte früher Kapazitäten frei als ATU Bayreuth. Jedenfalls ist die Spur meines Autos nun wieder perfekt eingestellt, war innerhalb einer Stunde fertig. Mitarbeiter an der Serviceannahme/Verkauf sind freundlich und vom Fach. Ich wurde freundlich darauf hingewiesen, dass mein Ölstand am unteren Limit ist und ob ich noch Öl zuhause hätte, was ich mit "ja" beantworten konnte. Mir wurde nichts "aufgeschwatzt" sondern angeboten. Fand ich sehr gut und fair! Der gezahlte Preis für die Achsvermessung entsprach dem angezeigten Preis, der online angeboten war und den ich gebucht hatte. Perfekt, vielen Dank ans Team!

Ich hatte gegoogelt welcher ATU den von mir gewünschten Reifen vorrätig hat. In Kulmbach angerufen und gleich für den nächsten Tag einen Termin bekommem. Sehr netter Kontakt und zudem ein gutes Preis-Leistungsverhältnis. DANKE und weiter so... 👍

* Zuverlässigkeit bei Terminabsprachen * Erfreulich hohe Kundenorientierung * Hervorragender Filialleiter - Herr Mergner -, der mit dem Kunden lösungsorientiert im Gespräch ist

Erst Falsches Angebot erstellt, Neues Angebot erhalten mit Kompromiss! Am 29.08. ein schriftliches Angebot über vordere Bremsen eingeholt. Angebot am 20.09. (Gültig bis 28.09.) angenommen mit Termin Vergabe auf dem 26.09. Wir fahren also los zur Filiale Kulmbach (30km einfach). Unten Angekommen wurden wir erst nach ein paar Minuten an der Theke angesprochen, es war kein andere Kunde im Laden. Vom Mitarbeiter wurde uns mitgeteilt dass das Angebot vom Mitarbeiter falsch erstellt wurde und wir statt 383,84€ jetzt ca. 680€ bezahlen sollen. Was ich natürlich nicht angenommen habe. Zudem wurde behauptet das ein Mitarbeiter mich am 25.09. angerufen hättet um es mir mitzuteilen. Mitarbeiter auf meinen Handy gezeigt, das ich keinen Anruf erhalten habe. Evtl. hat der Kollege ja einen Zahlendreher gehabt! Natürlich wäre es schön gewesen einen erneuten Anruf zu tätigen oder eine Email zusenden! Nach meinen verständlichen Ärger, Habe ich heute den 27.09. einen Anruf erhalten, von der Filialleitung. Nach Rückruf von meiner Seite wurden erstmal die Standpunkte geklärt. Was ich als positiv empfand. Die Filialleitung machte mir letztlich einen Vorschlag dass er mir nochmals ein genaues Angebot erstellt und wir daraufhin noch ein Telefonat führen zwecks Einigung. Heute früh 28.09. das Angebot erhalten, mit einem guten Kompromiss! Das Verhalten der Filialleitung ist hervorzuheben!!! Fazit: Geben wir ATU Kulmbach noch eine Chance. Jeder macht Fehler, ist nur menschlich1